משפטי
מדיניות החזרים וביטול
עודכן לאחרונה: 8 במאי 2026
1. עיקרי המדיניות
- 14 יום cool-off מרגע הרכישה — החזר מלא, ללא הסבר.
- ביטול מנוי ניתן בכל רגע מתוך החשבון. לא תחויב בתקופה הבאה.
- קוהורט (קורסים בקבוצה סגורה) — תנאים שונים. ראה סעיף 4.
2. תקופת cool-off (14 יום)
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), יש לך 14 יום ממועד הרכישה לבטל ולקבל החזר מלא, גם אם השתמשת בשירות.
הסעיף חל על:
- מנוי חודשי בתשלום ראשון.
- מנוי שנתי.
- רכישת קוהורט (לפני שתחילת הקוהורט).
איך לבטל: שלח מייל ל- billing@orlens.co.il עם נושא "ביטול בתוך cool-off" ופרטי החיוב. החזר תוך 14 ימי עסקים.
3. ביטול מנוי לאחר 14 יום
ניתן בכל רגע. הביטול מתבצע מתוך: /account → ביטול מנוי.
- מנוי חודשי: ההתחדשות הבאה מבוטלת. השימוש פעיל עד סוף התקופה ששולמה.
- מנוי שנתי: אותו עיקרון. אין החזר חלקי על חודשים שלא נצרכו (חוץ מסעיף 5).
4. קוהורט (לדוגמה: "צילום כעסק 8 שבועות")
- לפני תחילת הקוהורט: החזר מלא בתוך 14 יום cool-off, או החזר ללא דמי טיפול עד 7 ימים לפני ההתחלה.
- בין 7 ימים להתחלה לבין יום ההתחלה: החזר 50%.
- אחרי שהקוהורט החל: אין החזר. אפשר להעביר את ההשתתפות לקוהורט הבא בתשלום מינימלי.
5. החזר חלקי במקרה של בעיה אצלנו
אם השירות לא זמין יותר מ-72 שעות ברצף:
- החזר יחסי על תקופת ההפסקה — אוטומטית בחשבון הבא.
- הפסקה מעל 14 יום ברצף → אפשרות לבטל מנוי שנתי בהחזר יחסי על תקופה לא נצרכת.
6. מקרים שלא מזכים בהחזר
- הפרת תקנון (סעיף 8 ב- תקנון שימוש).
- שיתוף חשבון או ניצול לרעה (anti-fraud).
- שימוש מלא בכל התכנים בתקופת ה-cool-off (ראה סעיף 7).
7. שימוש מהותי בתקופת cool-off
החוק מאפשר לנו לדרוש פיצוי על שימוש משמעותי. אם בתוך 14 הימים סיימת מעל 50% מהתכנים — אנו רשאים לקזז עד 5% מהסכום ששולם או 100 ש"ח, הנמוך מבין השניים.
8. החזרי AI Review
ביקורות שכבר ניתנו לא מוחזרות (התוצר נצרך). יתרת חודש נמשכת עד סוף התקופה ששולם עליה.
9. אופן ההחזר
החזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים. במקרה של בעיה — נא ליצור קשר ב- billing@orlens.co.il.
10. מחלוקות
אם יש מחלוקת על החזר — נשתדל לפתור ידידותית. במידת הצורך, ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן בישראל: gov.il/consumer.
ראה גם: תקנון שימוש · מדיניות פרטיות